Kontinuirano upravljanje odnosima s ključnim kupcima
Key Account Management je kontinuirano upravljanje odnosima s ključnim kupcima — trgovačkim lancima (Retail), distributerima, veleprodajom, HoReCa kupcima ili drugim poslovnim partnerima koji imaju značajan utjecaj na prihod i razvoj dobavljača.
Za razliku od jednokratnog otvaranja kanala, KAM ne staje nakon prvog dogovora. Potrebno je pratiti narudžbe, uvjete, reklamacije, sezonske potrebe, prodajne signale i promjene u odnosu s kupcem.
Usluga ima smisla za dobavljače koji…
imaju uspostavljen plasman, ali nemaju kapacitet za redovno praćenje svih kupaca
rade s više ključnih kupaca i trebaju jasniju koordinaciju
žele profesionalizirati odnos s kupcima bez zapošljavanja stalnog KAM-a
trebaju pripremu za pregovore, promjenu uvjeta ili širenje suradnje
Konkretne aktivnosti u sklopu KAM podrške
Redovno praćenje odnosa s kupcima i statusa dogovora
Priprema komercijalnih argumenata i materijala za razgovor s kupcem
Praćenje uvjeta, rabata, naknada, rokova i operativnih obveza
Koordinacija reklamacija i operativnih pitanja s kupcem
Priprema za sezonske ili godišnje razgovore
Jasno izvještavanje o statusu, rizicima i sljedećim koracima