← Sva područja
Ključni kupci
Kontinuirano upravljanje odnosom s ključnim kupcima.
Što je to
Key Account Management je kontinuirano upravljanje odnosima s ključnim kupcima — trgovačkim lancima, distributerima, veleprodajom i HoReCa partnerima. Za razliku od jednokratnog otvaranja kanala, KAM ne staje nakon prvog dogovora: pratimo narudžbe, uvjete, reklamacije, sezonske potrebe i prodajne signale.
Kome je namijenjeno
imaju uspostavljen plasman, ali nemaju kapacitet za redovno praćenje svih kupaca
rade s više ključnih kupaca i trebaju jasniju koordinaciju
žele profesionalizirati odnos s kupcima bez zapošljavanja stalnog KAM-a
trebaju pripremu za pregovore, promjenu uvjeta ili širenje suradnje
Što konkretno radimo
Konkretne aktivnosti
01
Koordinacija kupaca
Vodimo komunikaciju, narudžbe i uvjete prema ključnim kupcima.
02
Praćenje i reklamacije
Pratimo status, rješavamo reklamacije i sezonske potrebe.
03
Priprema pregovora
Argumentacija, uvjeti i materijali za razgovor s kupcem.
04
Razvoj odnosa
Širenje suradnje, novi asortiman i dugoročna stabilnost.