Najskuplje greške koje sam napravio nisu izgledale kao greške u trenutku kad sam ih radio. Izgledale su kao razumne odluke. Male, logične, gotovo nevažne. Tek mjesecima kasnije postalo je jasno koliko su koštale.
To je ono varljivo kod skupih grešaka: ne dolaze s upozorenjem. Ne osjećaš ih dok ih radiš. Osjećaš ih kad je već kasno.
Što sam tada mislio
Mislio sam da se velike greške prepoznaju odmah. Da ću, kad budem radio nešto pogrešno, to osjetiti — da će zazvoniti neki alarm. Vjerovao sam da su opasne odluke one koje izgledaju opasno: velike, riskantne, očito neizvjesne.
Male odluke nisam ni doživljavao kao odluke. Prihvatiti narudžbu pod uvjetima koji baš i nisu odgovarali. Pristati na rok koji je bio prekratak. Spustiti cijenu "samo ovaj put". Sve je to djelovalo sitno i bezopasno.
Što se pokazalo u praksi
Pokazalo se da velike, očite odluke obično dobro promislim — baš zato što izgledaju velike. Opasne su bile one male, koje nisam ni gledao kao odluke. One su se zbrajale.
Jedan ustupak u cijeni postane presedan. Sljedeći kupac traži isto. Jedan prekratak rok prihvaćen iz želje da se ne odbije posao stvori naviku rada pod pritiskom, pa onda kvaliteta trpi, pa onda dolaze reklamacije. Nijedna od tih odluka pojedinačno nije izgledala skupo. Ali zbrojene, mijenjale su cijeli posao — i to nagore.
Najskuplja greška koju pamtim bila je upravo takva: niz malih popuštanja koja su, svako za sebe, djelovala razumno. Tek kad sam pogledao gdje sam završio, vidio sam da me tamo doveo zbroj sitnica, a ne jedna velika pogreška.
Što bih danas napravio drugačije
Danas najviše pažnje posvećujem malim odlukama, ne velikim. Velike ionako promislim. Male su te koje me mogu odvesti na pogrešno mjesto a da ni ne primijetim.
Prije nego pristanem na nešto što djeluje sitno — ustupak, iznimku, "samo ovaj put" — pitam se što se događa ako to postane pravilo. Jer sitnice rijetko ostanu sitnice. One postanu način na koji posao radi.
Pouka
Skupe greške ne izgledaju skupo dok ih radiš. Izgledaju kao razumni, mali ustupci. Opasnost nije u jednoj velikoj pogrešnoj odluci, nego u nizu malih koje se zbrajaju dok ne promijene cijeli posao.
Pazite na sitnice. One su, gotovo uvijek, ono što se na kraju najviše naplati.
U MHP-u često upravo te male odluke — uvjeti, cijene, rokovi — postavljamo tako da se ne pretvore u skup problem. Ako želite proći konkretan slučaj, javite se.